Dans cette page, vous trouverez différents documents qui sauront être utiles aux membres.

RÈGLEMENTS GÉNÉRAUX (PDF)

ENGAGEMENT SOLONNEL

GESTION HARMONIEUSE

CODE D’ÉTHIQUE

ANALYSE DIAGNOSTIQUE (PDF))

Profil et situation des organismes communautaires et alternatifs membres du RACOR en santé mentale (2002)

ÉTUDE ROSAC-UQAM
Le suivi alternatif communautaire en santé mentale :
un portrait de la clientèle, de la pratique et du contexte organisationnel (2005)
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ENGAGEMENT SOLONNEL

Engagement solonnel relativement aux devoirs, responsabilités et à l’imputabilité des organismes communautaires en santé mentale membres du RACOR en santé mentale à l’égard des bailleurs de fonds publics ou privés.

1. En accord avec les lois qui les encadrent et dans le respect de leurs membres, les organismes communautaires membres du RACOR en santé mentale s’engagent :

• À respecter la mission pour laquelle ils reçoivent un financement de base ;

• À offrir en contrepartie de ce financement  un service de qualité ;

• À embaucher le personnel le plus qualifié et le mieux formé compte tenue des contraintes financières en conformité avec la mission de l’organisme;

• À rendre compte de leurs activités conformément aux obligations contractées avec leurs bailleurs de fonds ;

• À respecter les principes et les règles d’une  saine gestion ;

• À collaborer avec les bailleurs de fonds publics pour élaborer une politique d’évaluation de leurs services et la mettre en application .

2. En contrepartie les organismes communautaires membres du RACOR en santé mentale exigent le respect de leur autonomie quant :

• Au choix des personnes qu’ils accueillent dans leurs services ;

• Aux choix des services qu’ils donnent pour remplir leur mission ;

• À leur façon de faire et de rendre ses services ;

• À leurs approches cliniques et psychosociales ;

• À leur gestion  administrative et financière ;

• Au recrutement, la formation et la qualification du personnel ;

• À leur liberté de passer ou non des ententes de toutes sortes avec quelques bailleurs de fonds que ce soit : organismes privés ou du réseau public, et cela sans préjudice ou sans que cela n’affecte d’aucune façon le financement qu’ils reçoivent déjà.

GESTION HARMONIEUSE

Voici un bref survol des principes de base du programme POUR UNR GESTION HARMONIEUSE DES RAPPORTS HUMAINS

Nous examinons deux aspects qui influent sur les rapports interpersonnels harmonieux : une bonne administration et des communications claires.

UNE BONNE ADMINISTRATION

Une bonne administration commence par une mission d’organisme bien définie et surtout bien comprise. Ainsi, les attentes des personnes seront dans le sens de la réalisation de la mission et non par rapport à des services non inclus dans la raison d’être de l’organisme. Ces attentes sont la cause de nombreux conflits qui peuvent être évités.

Une bonne administration implique une bonne planification. Une méthode de travail, des activités identifiées et des suivis concrets. Voici quelques pistes de réflexion qui vous aideront à clarifier différentes situations rencontrées dans votre milieu de travail.

Une bonne administration implique aussi des ententes précises ; pour quoi pas un code d’éthique qui exprime les droits et les responsabilités de toute personne qui évolue au sein de l’organisme? Un code d’éthique est composé de règles auxquelles chacun adhère. Quand nous disons chacun, c’est tout le monde qui est tenu au respect de ces règles ; un administrateur, un directeur, le personnel les bénévoles et la clientèle.

Notre slogan le dit bien ; PARCE QUE MES DROITS S’ARRÊTENT OU CEUX DES AUTRES COMMENCENT. C’est une petite phrase qui en dit long ; j’ai des droits mais je ne peux pas les revendiquer au détriment des droits de l’autre personne, parce que cette personne a aussi des droits. Ce constat exprime toute la fragilité des communications et relations interpersonnelles, soit : comment gérer ce tout petit espace ou se rejoignent les droits de l’un et de l’autre.

DES COMMUNICATIONS CLAIRES.

Peu importent les méthodes de travail et l’enseignement qui seront utilisés, tout repose sur la manière d’être des personnes au sein de l’organisation. Une attitude positive appuyée de bonnes méthodes de travail voilà la clé menant à des rapports harmonieux. Les fondements mêmes du programme sont basés non seulement sur une méthode de travail et des outils efficaces, mais surtout sur des prises de conscience de la manière d’être des personnes dans les organismes.

Plusieurs situations conflictuelles, lorsque révisées, démontrent à leur base une mauvaise communication qui a fait ressortir des préjugés de l’un ou de l’autre ou a fait naître de la méfiance, de l’agressivité qui génèrent une incompréhension et des conflits.

Ce programme n’est pas un substitut de gestion des plaintes, mais plutôt un outil de prévention afin de diminuer le nombre de plaintes voire même d’éviter leur dépôt lorsque des correctifs peuvent être apportés rapidement. Pour prévenir les plaintes, il est important de connaître le processus de gestion des plaintes et les aspects légaux de celui-ci.

Lorsque requis ou lors de l’insatisfaction d’une personne, celle-ci a toujours la possibilité de déposer une plainte et le programme mis en place ne doit, en aucun moment, brimer la personne dans le processus de gestion des plaintes. Le programme est là pour démontrer à la personne qu’il y a peut-être un autre moyen plus facile d’obtenir satisfaction et d’être écoutée.

Enfin, l’ensemble de la démarche a pour objectif la mise en place d’outils et de moyens qui visent l’amélioration des rapports entre les personnes et la qualité des services offerts

CODE D’ÉTHIQUE

Ce code d’éthique se veut un engagement qui lie les participants, les membres du personnel, de la direction/coordination, du conseil d’administration et du syndicat s’il y a lieu, ainsi que toute personne qui est impliquée de prés ou de loin au sein de l’organisme (bénévole, stagiaires etc.) et toute personne qui reçoit un service et/ou de l’aide au sein de l’organisme. Il inspire notamment de la charte Québécoise des droits et libertés de la personne, du code civil du Québec, de la loi sur les services de santé et les services sociaux ainsi que plusieurs codes d’éthique dont se prévalent certains organismes communautaires. En aucun cas, il n’a pour objet de se substituer aux lois et règlements en vigueur, ni établir une liste exhaustive des nomes de comportement attendues de tous.

Les droits et les responsabilités de tous
Il est important de toujours garder en tête que chaque droit entraîne nécessairement une responsabilité, soit celle de respecter le droit de l’autre…..

LES DROITS FONDAMENTAUX DE TOUS

Toute personne a le droit à l’intégrité de sa personne ainsi qu’à la sauvegarde de sa dignité, de son honneur et de sa réputation.

Toute personne est titulaire de la liberté de conscience, de liberté de religion, de la liberté d’opinion et de la liberté d’expression.

Toute personne à le droit à la reconnaissance et à l’exercice, en pleine égalité, des droits et libertés de la personne, sans distinction, exclusion ou préférence fondée sur la race, la couleur, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, l’handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier cet handicap.

Toute personne est en droit de s’attendre à être traitée avec respect, courtoisie et politesse.

Toute personne a droit à la confidentialité des renseignements personnels la concernant.

Toute personne a un droit d’accès à son dossier.

Toute personne est en droit de s’attendre à être traitée avec respect, courtoisie et politesse.

LES RESPONSABILITÉS DE TOUS

Toute personne s’engage à respecter les droits de toutes celles qui l’entourent.

Toute personne qui se présente à l’organisme, s’engage à éviter toute forme de consommation : alcool, drogue, abus de médicaments etc.

Toute personne reconnaît que l’intimidation, l’extorsion ou la violence physique, psychologique, sexuelle ou verbale n’est pas permise.

Toute personne à la responsabilité de participer à la mise en place ou au maintien d’un environnement harmonieux.

Toute personne est tenue de respecter les biens appartenant à l’organisme ou à toute autre personne.

Toute personne est tenue de respecter les règles auxquelles elle est censée se soumettre (règles de fonctionnement interne, mission de l’organisme, code déontologique, code d’éthique etc).